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【“楓橋經驗”新實踐】浙江金華:坐上“直通車”,群眾辦事不再迷茫!

文章來源:浙江省信訪局發布時間:2019-06-11 15:58:09點擊:
遇到事情

不知道該找哪個部門?

也不知道要怎么辦理?

別發愁

民情民訪代辦來啦~

    為了從源頭上預防和減少信訪矛盾的產生,浙江省金華市實行民情民訪代辦制,以鎮、村為依托,把黨員干部、“兩代表一委員”、律師、網格員等力量吸納進基層民情民訪代辦員人才庫,把資源下沉到老百姓身邊,推動形成“群眾點單、干部代辦”的新型辦事投訴渠道。

有了這個渠道

群眾辦事不再迷茫

找代辦就OK啦

 

民情民訪代辦制

讓群眾坐上“辦事、信訪直通車”

為滿足不同群眾的需求

它的形式也很豐富

主要有下面這三種

委托代辦

順民意 讓群眾少跑腿

    群眾對工作生活中遇到的咨詢投訴舉報和求決事項,到所在縣、鄉、村各級設立的民情民訪代辦服務中心(站點),委托代辦員向有關部門提出訴求。

    案例

    婺城區城西街道聯合金華電視臺“金華老娘舅”欄目共同推出了“老娘舅”民情民訪直通車,受理群眾上門委托辦理的事項。

    來自四川宜賓的外來務工者周大伯,在金華已有30多年,今年正月十五,在房產公司付了定金預定了兩套新房。交完定金后不久,周大伯就開始懊悔,因為他并沒有經濟實力同時承受兩套房的還貸,另外這兩套房是否都能在銀行貸到款仍是一個問題,而且周大伯交付的定金一般是無法退還的,萬般無奈之下,他找到了民情民訪代辦服務站。

    當天,代辦員宋園春、后援律師等一行人陪同周大伯來到了房產售樓處。經過兩個多小時的交涉,最終,雙方達成協議,周大伯在原房產公司購買一套房子,原來的定金轉為預付款,交款日期延遲到7月15日再簽購房合同,價格不變。對這個解決方案,周大伯很滿意。

主動代辦

    暖民心 給群眾送溫暖

    基層工作人員或民情民訪代辦員對在調查走訪中發現的矛盾糾紛,以及對一些文化程度不高或行動不方便的群眾提出的民生訴求,主動代辦和協調解決。

案例

    孔衛紅是金華開發區蘇孟村的代辦員,一大早她就趕到村民鮑某某的家中,為鮑某某夫婦辦理重度殘疾人護理補貼的申請材料。由于兩位老人出行不便,對國家政策也不了解,一有相關政策出臺,孔衛紅就主動幫他們爭取補助,并上門服務,為兩位老人減輕了不少經濟負擔。

指定代辦

解民憂 為群眾辦難事

    有關部門對群眾反映的突出信訪問題或上級交辦的重要事項,指定有關代辦員具體承辦。

案例

    “多虧了你們,我才能在這么短的時間內要回血汗錢,真的很感謝。”4月16日上午,江蘇連云港灌南縣人嵇某某將一面寫有“為民排憂 心系百姓”的錦旗送到了金華開發區信訪局干部的手上。

    據了解,嵇某某一家三口從2018年初就在金華一小區工地做木工活,到了2019年4月初,還有11萬余元的工資遲遲未到賬。嵇某某曾多次與工程分包人和施工單位協商,但都沒有得到解決。4月13日晚上,萬般無奈之下,嵇某某前往金華市信訪局反映情況。

    在接到市信訪局轉交的事項后,開發區信訪局立即啟動了民情民訪代辦制度,指定代辦員楊長頂為該事項的代辦員,力爭在最短的時間內幫助農民工兄弟討回工資。在楊長頂的努力下,相關單位于4月15日下午2時30分召開協調會,明確薪資數額、還款時間等內容。當天下午4時30分,距離協調會僅僅過去兩個小時,嵇某某的手機就收到了工資到賬短信。

為確保民情民訪代辦工作

往深里走、往實里做

金華積極構建三級民情民訪代辦網絡

即:

縣級代辦中心牽頭抓總

鄉級代辦站(室)協調解決

村級代辦點無縫對接

 

    全市的代辦員隊伍通過坐班受理和主動進企入戶服務,有效解決了群眾辦事流程多、不方便,信訪多頭跑、重復跑的問題,打通了為民服務的最后一公里,實實在在地增強了群眾的獲得感和幸福感,拉近了黨群干群關系。


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